近年来，龙泉市按照“稳定抓机制”的工作思路，以“变事务工作为参谋有为、变各家门诊为干部‘三诊’、变被动接访为主动介入、变应急处理为长效管理”等“四个转变”为抓手，切实加强信访工作。今年1—6月份，全市信访总量同比下降45.08％，其中集体访（批次）同比下降39.04％，进京上访为“零”。

一是变“事务工作”为“参谋有为”。将原有“书记市长热线电话”、“效能直通车受理中心”、“市长信箱”、市民来访、来信等传统工作渠道与创新拓展的“热心市民”座谈会、热点调研、信访人员定期和不定期走村（居）入户主动上门征集等工作方法相结合，整合工作力量、工作资源和工作方法，对群众反映情况和主动征集的社情民意、意见建议进行综合分门别类、视情进行筛选、分析和梳理，对涉及面较大或可能引发集体、越级信访的事项，对确需解决的反映事项，深入分析调研，分别以《龙泉信访》、《信访反映》、《书记市长电话专刊》或《举报督查与效能监察简报》等刊物形式，当好参谋，为科学决策提供参考。

二是变“各家门诊”为干部“三诊”。“三诊”即坐诊、出诊、会诊。“坐诊”就是每个驻村干部定期（一般是每周的星期二）到所驻村固定地点接待来访群众，听取群众意见和建议，了解群众困难，接收群众全程代理事务；“出诊”就是指根据群众的来访情况及相关意见、建议，深入农户，走访相关群众，进一步掌握情况或解决群众之间的一些矛盾纠纷；“会诊”就是召开村两委扩大会，共同商议、研究解决群众反映的各类问题的方法和措施。对疑难问题，由信访部门组织相关职能部门人员进行分类调处，扭转信访综合部门多方协调、上访群众四处奔波的局面。

三是变“被动接访”为“主动介入”。选聘由群众推选或自荐产生的在群众中具有一定威望、对政策法律法规较为熟悉且热心为民办事的人大代表、政协委员、老干部、老党员或村、社区居委会干部和居民代表担任信访代理人员,定期对社情民意和苗头事项等基层情况进行筛选整理向村（居）上报信息。对确需向上一级政府或有关部门反映的问题，由1名信访代理人员带领1－2名村（居）民代表，按照《信访条例》规定逐级走访，及时反馈有关部门的处理意见和结果，并做好耐心解释和说服教育等工作。避免等来信回件、等来访回复、等来电回答等被动局面。

 四是变“应急处理”为“长效管理”。建立首问责任制、督查督办制、联席会议制、领导包案调处制等相关制度，变“应急处理”为“长效管理”。如对一般信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则进行综合分类，限期调处、报结和答复信访人；对重要事项及群体性、越级上访，由市领导签批，督查、抄告有关单位限期报结；对部分突出信访问题，成立由责任部门牵头、相关单位参与的专案工作组，限时解决；对一些重大疑难信访事项，由市领导亲自协调处理或下基层现场指导调处。对因推诿、扯皮或工作不落实、处置不当造成严重后果的，严肃追究有关领导和直接责任人员责任，实行信访工作“一票否决”。