二、举报方式及原则
1、向纪委监察局举报中心举报，可以采用书面、口头、电话或者举报人认为方便的其他形式提出。举报人应当使用真实姓名、说明工作单位、住址或者联系方法；对不愿公开自己的姓名、工作单位或住址的，尊重举报人的意愿。
2、任何单位和个人对有关人员的违法违纪行为，有权利也有义务向纪委监察局举报。
3、举报应当实事求是，如实提供被举报人的姓名、工作单位或者住址和违法违纪事实。凡利用举报捏造事实，伪造证据，诬告陷害他人构成犯罪的，依法追究刑事责任。由于对事实了解不全面而发生误告、错告或检举失实的，不在此列。

三、对举报人的保护和奖励
1、向纪委监察局举报的公民、法人和其他组织，其人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。
2、纪委监察局受理公民、法人和其他组织的举报和查处举报案件，将严格保密。
3、纪委监察局对打击报复举报人的案件一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
4、举报事项经查征属实，使违法违纪者受到应有惩处，并为国家、集体挽回或减少损失的，对举报有功人员和单位，按其贡献大小给予相应的奖励。有重大贡献，给予重奖。

一、投诉范围
1、市直党政机关、具有行政管理和执法职能的企、事业单位（含中央、省驻丽单位）及其工作人员“吃拿卡要”和乱罚款、乱收费、乱摊派的行为。
2、市单位政务公开、服务承诺、行政执法执纪等制度实施不到位的问题。
3、各种影响生产经营，影响公开、公平、公正竞争，损害投资者合法权益的行为。
4、其他影响、制约和破坏经济发展的行为。

二、投拆中心职责

投诉中心的职责：接受投诉，协调、调查处理投诉的有关问题，督促有关部门依法处理，定期向市委、市府汇报有关受理投诉的重要情况，提出改善我市经济发展环境的建议意见。

三、投诉程序

（一）受理
投诉中心通过电话投诉、信函投诉和来访投诉等形式接受投诉。对接受的投诉由中心主任（或常务副主任）提出批办意见，对重大的投诉要及时向市委、市政府报告。

（二）办理
1、对一般性问题的投诉由投诉中心负责督促有关部门承办。
2、对涉及政策性、法规性问题的投诉，转市委、市政府督查室负责督查落实和反馈工作。
3、对重大的投诉，由投诉中心向责任部门发《督查通知书》或抽调有关单位的人员直接进行调查核实。
4、对不属于本中心受理范围的投诉，移送有关部门办理。

（三）督办

各有关部门在接到投诉中心的督查通知后，在五个工作日内将处理结果报送投诉中心，如承办部门遇到自身无法解决的问题或不能按时完成的，向投诉中心报告，说明情况，经审批同意后由投诉中心协调或适当延长时间。

（四）反馈
1、对留名、署名的投诉，处理结束后三个工作日内，将结果向投诉者反馈。
2、属投诉者投诉理由不足或对政策误解的，由有关部门向投诉者做好解释工作。
3、对重大的投诉处理，应及时向市委、市政府报。必要时通过新闻媒体公开处理结果。

四、投诉处理

1、属被投诉者过失行为，主管部门要责成责任人向当事人赔礼道歉，并对责任人进行批评教育。
2、属被投诉者故意行为，情节较轻的，由主管部门对责任人严肃批评教育的同时，责成其限期改正；情节严重的，一周内停止责任人执行职务，并依据有关规定，给予纪律处分，触犯法律的，要追究法律责任。
3、打击报复投诉者的，从重处理。
4、对被投诉者因故意被处理的，其所在部门要作出检查，提出整改意见。被投诉部门分管和直接领导在任期内下属连续发生故意行为二次的，要由投诉中心通报批评，三次的给予诫勉或纪律处分。对部门主要领导也要追究相应的领导责任，视情给予诫勉、组织处理和纪律处分。
5、对投诉中心的督办意见不认真组织调查，无故推拖，甚至干扰、逃避督查组调查核实的，要追究有关单位或部门的领导责任，视情给予通报、诫勉、组织处理和纪律处分。