效 能 建 设 动 态第十一期
 

六月综述

【受理概况】6月份，投诉中心共受理群众投诉362件，其中来电253件，来信15件，来访25件，电子邮件69件；属效能类103件，占28.5%，非效能类259件，占71.5%。

【办理情况】本月投诉中心转市直部门和各县（市、区）办理的166件，其中要求报结的68件，已报结68件，报结率100%。

今年以来投诉中心累计受理群众投诉1756件，已办结1727件，办结率98.3%。

【办理排名】办理量列前三位的市直部门是：市执法局46件、市公安局36件、市建设局27件。

【关注焦点】一是居民生活用电问题。入夏以来，进入用电高峰时期，市民对电力部门的反映较多，主要有停电而未事先通知、电费滞纳金规定不合理和电力设施故障抢修不及时等问题。如天宁一村由于村民乱拉乱接，用电负荷超限，造成变压器烧毁，因产权问题，拖延了四五天还没有修复。市民希望电力部门以人为本，及时为百姓解决实际困难。二是非法排挡的整治问题。群众反映市区的非法排挡不仅未能得到有效整治，而且有蔓延之势。这些排挡未经审批，不需要缴纳税费，一方面给火车站排挡城的经营造成较大冲击，另一方面给城市文明建设带来不利影响。市民和火车站排挡城业主都希望政府及有关部门对非法排挡进行彻底的整治，营造公平竞争的环境，消除不利影响。

【典型案例】﹝1﹞一位群众反映车牌为5590的公交车多次闯红灯，要求公交公司加强管理。经调查，群众反映情况属实，对当事驾驶员进行批评教育，并按相关规章制度作出经济处罚，同时在公司大会上告诫全体驾驶员要严格遵守交通规则。﹝2﹞刘先生反映其妻子听信市区某诊所免费做B超妇科检查的广告，去做身体检查，健康的身体被误诊，希望得到有关部门帮助。经调查，该门诊部机构、人员符合医疗机构基本标准。已责成门诊部就此事做出书面说明，经医患双方沟通后，由门诊部一次性退还患者治疗费2000元。