效 能 建 设 动 态 第13期

“百姓热线”受到百姓欢迎

“百姓热线”自5月25日正式运行以来，始终坚持“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”的工作宗旨,在部门领导与群众之间搭建起了经常性沟通和交流的桥梁，推动了政务公开和办事公开，深化了机关效能建设与行风建设，受到群众的好评和欢迎。

 一、多家媒体互动，群众觉得投诉问题方便。在借鉴各地“行风热线”等节目开播经验基础上，在报纸、电台、电视台三家市级新闻媒体上同时推出了热线栏目，联系电话、投诉方式一目了然，群众觉得投诉更加方便了。《丽水日报》“百姓热线”栏目自改版后，已刊登各类重要投诉34件，累计刊登了301件。为加强群众的参与性，根据市委领导指示，栏目还增设了群众满意度调查，绝大多数群众对办理情况表示满意或理解。丽水电台“百姓热线”节目组共收到群众各类投诉及咨询共244件。丽水电视台“930百姓热线”栏目，群众参与热情非常之高，每天热线电话维持在20个左右，已累计接听500多个群众投诉电话，共播出群众反映热点、难点问题120余条。“热线”自开播以来的真实效果，极大地激发了群众参与栏目的积极性、主动性，使“百姓热线”的受理量始终维持在一个较高水平。

二、注重解决实际问题，群众觉得“百姓热线”管用。“百姓热线”栏目依托市效能办、市纠风办的职能，借助新闻媒体的优势及特点，将效能监察与舆论监督结合起来，增强了监督的综合效果，使群众反映的一些实际问题能及时有效地得到解决。丽水电台利用自身优势，提出了“领导坐镇直播间，百姓问题现场办”的口号，每周两次邀请市直单位一把手到直播间上线，既介绍本单位工作职能和近期工作重点，同时也受理群众的咨询和投诉，同时每周固定时间对投诉件进行集中回复。如市区凉塘村村民反映恒昌汽车公司私自改变土地性质问题，引起国土部门高度重视，下线后主动与投诉人联系，对此事进行了详细调查，目前已申请法院强制执行。电视台“930”热线栏目，每周两期对反映问题进行跟踪后续报道，给群众一个满意答复。如播出了苔娥成千上万，严重影响村民生活的报道后，林业部门就迅速组织力量，深入实地帮助予以解决，受到村民的一致好评。

     三、各部门积极主动，群众觉得市直各单位“一把手”负责。“百姓热线”的开播，直接拷问各单位、各部门的工作能力和服务水平。通过一段时间的实践，各部门都意识到“百姓热线”的开播，不仅是提高执政能力，构建和谐丽水的需要，更是转变机关作风，树立单位新形象的有利契机。各单位一把手对上线工作非常重视，上线前做了充分准备，上线时耐心详尽地听取和回答群众反映的问题，认真、负责的工作态度给群众留下了深刻印象。对转、交办问题都及时给予落实解决。如水阁一公司希望能尽快搭火接电，莲都供电局在调查后得知其为非重要客户，但从服务企业考虑，仍答应尽快予以解决。农业部门也主动为受损果农进行了相关项目检测。运管部门在扣留了未随车携带养路费交纳发票的洒水车后，主动与在杭企业联系，保证了市区绕城南线绿化作业的正常开展。通过一系列具体问题的解决落实，使企业及群众真切地感受到了“百姓热线”栏目的真实效果。群众希望“百姓热线”能够坚持下去，并越办越好。

（5月25日，丽水市在丽水日报、丽水电视台、丽水人民广播电台上顺利开通了“百姓热线”栏目，成为丽水深化机关效能与行风建设的一个崭新载体。“百姓热线”努力践行“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”的宗旨，把效能行风建设与舆论监督群众监督结合起来，打一个融监督、服务于一体的平台。丽水“百姓热线”突出自身特色，通过报纸电视广播电台“三位一体”联合举办，充分发挥各家媒体特长，优势互补，有利于动态监督投诉件的办理落实，增强监督的综合效果，构建一个全方位多角度的舆论监督服务网络。为确保热线的正常运行，丽水市还建立了一系列配套制度，如市直部门一把手上线制度；联络员制度；投诉件转办（交办）制度；督查考核制度；公开反馈制度等）